Bahia quadruplica número de reclamações dos consumidores em quatro anos

A Bahia quadruplica número de reclamações dos consumidores em quatro anos. Dados do cadastro de reclamações fundamentadas do PROCON/BA mostram que o estado atingiu, em 2025, um recorde histórico de 17.708 queixas, consolidando uma curva de crescimento acelerado iniciada nos últimos anos.

Mais do que o aumento absoluto, os números revelam uma mudança estrutural: o volume de reclamações cresceu de forma intensa — e a capacidade de resposta não acompanhou o mesmo ritmo em todos os setores.

Bahia quadruplica número de reclamações dos consumidores em quatro anos

A série histórica entre 2021 e 2025 evidencia uma virada no comportamento das reclamações:

• 2021: 3.688 reclamações
• 2022: 4.582 (+24%)
• 2023: 8.358 (+82%)
• 2024: 16.976 (+103%)
• 2025: 17.708 (+4%)

Em cinco anos, o número de queixas aumentou cerca de 380%, praticamente quadruplicando no período.

Os serviços público e concessionária apresentam maior número de queixas, seguido do setor de telecomunicação e do financeiro. Neste último, as queixas estão, em geral, ligadas a operações de crédito, cobranças e serviços associados a benefícios previdenciários.

Mantém presença relevante, o setor de varejo também. Neste caso, apresenta um boom de reclamações por conta das plataformas online. Neste ano, o Procon realizou uma série de iniciativas para evitar golpes ao consumidor pela internet.

A divulgação do relatório aconteceu em meio as iniciativas da Semana do Consumidor. Também em alusão a esta data, o Aratu On entrevistou o Dr. Rodrigo Machado que destacou os 30 anos do Código de Defesa do Consumidor.

O atendimento do Procon e as denúncias podem ser feitas pelo site ba.gov.br, buscando o Procon, ou presencialmente nos postos do órgão. Também é possível registrar denúncias pelo e-mail [email protected]. Um dos direitos que são informados nestes atendimentos é que o Direito ao arrependimento após a compra é garantido ao cliente.