Nubank envia aviso de encerramento por engano e assusta clientes

Alguns clientes do Nubank foram surpreendidos nesta sexta-feira (12) após receberem e-mails e notificações informando sobre uma suposta liquidação extrajudicial da instituição pelo Banco Central (BC). Apesar do alerta, a informação era equivocada e foi enviada por engano. O banco segue operando normalmente.

Em uma das mensagens encaminhadas aos usuários, a instituição informava que havia sido decretado o encerramento de suas atividades e orientava os clientes a consultarem eventuais valores disponíveis para ressarcimento por meio do Fundo Garantidor de Créditos (FGC).

Após a repercussão, o Nubank esclareceu que o comunicado foi resultado de "um erro operacional pontual" e negou qualquer alteração em sua situação regulatória.

"A instituição permanece com todas as suas licenças ativas e sem qualquer impacto para sua operação, que segue com segurança e estabilidade", afirmou o banco em nota.

O Nubank também pediu desculpas pelo ocorrido e reforçou seu compromisso com os clientes.

"Pedimos desculpas aos nossos clientes pelo ocorrido e reforçamos nosso compromisso em manter a qualidade dos serviços prestados e a transparência na relação com todos", destacou a instituição.

Nubank encerra serviço grátis no Brasil e comunica clientes; entenda

O Nubank encerrou um serviço grátis no Brasil para os usuários do cartão Ultravioleta, no último dia 14 de abril. Assim, a assinatura do HBO Max que era gratuita agora será cobrada, caso o cliente deseje manter o serviço.

A mudança já começou a ser comunicada aos usuários via e-mail e reflete um ajuste estratégico da fintech, segundo informações. Embora o acesso grátis tenha acabado, o Nubank garantiu condições especiais: 

os clientes Ultravioleta pagarão R$ 11,90 mensais pelo plano Básico (com anúncios) ou R$ 17,90 pelo plano Standard (sem anúncios). Os valores são menores que os preços de tabela para o público geral, que são de R$ 29,90 e R$ 44,90, respectivamente.

Vale lembrar que em setembro de 2025, o banco já havia encerrado o rendimento automático de 200% do CDI no cashback do Ultravioleta. Para os clientes que não concordarem com a nova cobrança, o cancelamento da assinatura pode ser realizado a qualquer momento diretamente pelo aplicativo do banco.

Também em 2025, numa parceira com a Uber, uma campanha da Nubank está liberando assinatura do Uber One de graça por seis meses. O Uber One é um programa de membros de assinatura mensal, que oferece descontos em viagens, cashback em créditos de viagens, além de acesso aos motoristas mais bem avaliados, suporte premium e outras promoções e ofertas exclusivas. 

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